RECOLECCIÓN Y ENTREGA DE SERVICIO
- OBJETIVO:
Informar el manejo y procedimiento a llevar acabo en las citas agendadas para recolección y entrega de servicios.
- ALCANCE:
Dirigido a todos los clientes con servicio de recolección y entrega a domicilio, así como a los clientes que lleguen directamente a sucursal.
ZONAS DE RECOLECCIÓN Y ENTREGA
- Servicio gratis a 5.4 km a la redonda de nuestra sucursal, servicio con costo a partir de 5.5 km a la redonda de nuestra sucursal, el costo se detalla en la conversación vía WhatsApp y/o llamada. Zonas donde no cubrimos servicio se detalla en la conversación vía WhatsApp y/o llamada.
FORMAS DE PAGO
- Efectivo, transferencia, liga de pago con tarjeta y tarjeta.
- Liquidar al entregar servicio. Efectivo y tarjeta se le paga al conductor que se le asigne. Transferencia y liga de pago se envía antes de que el conductor este en su domicilio, de no ser así no se le entregara el servicio.
- Contar con la forma de pago al momento que el conductor este en su domicilio, si se dejara a otra persona el servicio informar y dejar el pago, de no se así no se le dejara el servicio.
TIEMPOS DE ENTREGA
- Tintorería: de 3 a 5 días hábiles
- Lavandería a domicilio: de 1 a 3 días hábiles depende de la cantidad de ropa que envíen.
- Lavandería en sucursal: el mismo día o hasta 2 días depende la cantidad de ropa que envíen y el horario en el que lleguen a dejar su servicio.
- Lavado de tenis: 2 a 3 días hábiles
- Ropa cama: 1 a 2 días
- Edredones 2 a 3 días
- Planchado: 2 a 3 días depende la cantidad de ropa que envíen.
- Almohadas: 2 a 5 días depende el material y/o tamaño.
- Tapetes y peluches: de 3 a 5 días depende el tamaño.
HORARIOS DE RECOLECCIÓN
- De 8:00 am a 2:30 pm y/o 6:00 pm a 8:00 pm
- Se da un rango de tiempo para estar en su domicilio. Ejemplo: entre 8:00 am y 10:00 am. Ya que podemos estar expuestos a eventos no previstos (tráfico, problemas mecánicos etc.)
- Clientes con código de acceso mandar antes de que el conductor este en su domicilio.
- Se tienen 10 minutos de tolerancia después de que el cliente ya este en su domicilio, si nos contactamos con el cliente y no contesta pasado los 10 minutos el conductor se retirara del lugar, dejando para el día siguiente la entrega o recolección de servicio esto porque se cuenta con más entregas y recolecciones.
ALMACÉN DE SERVICIO
- OBJETIVO:
Detallar el manejo y procedimiento a llevar acabo si un cliente, transcurrido un mes desde la fecha de inicio de servicio, según nota. No ha recogido su prenda o prendas en cualquiera de los tres servicios (lavandería, tintorería y planchado).
- ALCANCE:
Dirigido a todos los clientes con servicio de recolección y entrega a domicilio, así como a los clientes que lleguen directamente a sucursal.
POLÍTICA
- Si uno o más servicios de un cliente llevan más de 1 mes y no se han recogido.
A partir de que corra el primer mes se cobrará como concepto de “servicio de almacenamiento 1 mes” el 10% sobre el valor de su nota, este se cobrará al recoger la ropa.
- A partir del 2do mes de no recoger su servicio. Se cobrará otro monto con el concepto de “servicio de almacenamiento 2 meses”, del 20% sobre el valor de su nota, este se cobrará al recoger la ropa.
- A partir del 3er mes sin recoger su servicio se procederá a donar a una institución de caridad.
NOTA:
Después de la fecha acordada de entrega no nos hacemos responsables del estado de la prenda ya que por el tiempo se puede empolvar, arrugar u ocurrir cualquier otro evento no previsto.
DUDAS:
En caso de tener dudas comunicarse al WhatsApp de LAVADAPP LOS TERMINOS Y CONDICIONES ESTARÁN VIGENTES DESDE ESTE MOMENTO HASTA DICHOS CAMBIOS QUE PUEDAN SURGIR.
ROPA EXTRAVIADA, QUEMADA, ARRUGADA Y/O SUCIA
- OBJETIVO:
Establecer un marco de referencia para la toma de decisiones en caso de presentarse anomalías en el servicio y resolver de manera efectiva
- ALCANCE:
Dirigido a todos los clientes con servicio de recolección y entrega a domicilio, así como a los clientes que lleguen directamente a sucursal.
ROPA EXTRAVIADA
- Las reclamaciones por pérdida deben realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la ropa, a partir del 4° día LAVADAPP no se hace responsable.
- Indicar marca, color y talla de prenda para poder buscar en cámaras y fotografías que el establecimiento cuenta, de no ser así no podremos buscar sus prendas.
- Si son encontradas se les devuelve en cuanto las encontremos, y daremos un vale de descuento para próximo servicio en forma de disculpas.
- En caso de no encontrar la prenda perdida, se dará una indemnización al usuario el valor de la prenda según documento, probatorio y/o referencial, descontando las siguientes cantidades, como valores máximos de depreciación, tomando como referencia la fecha de la factura, recibo, vaucher y/o cualquier medio de pago que indique el valor de la prenda en el momento de su adquisición.
MENOS DE UN AÑO: 20% max. Valor depreciativo.
DE UN AÑO Y UN DIA A DOS AÑOS:40% max. Valor depreciativo.
DE DOS AÑOS Y UN DIA A TRES AÑOS:70% max. Valor depreciativo.
MAS DE TRES AÑOS Y HASTA CINCO: 75% max. Valor depreciativo.
En los casos de no contar con documentación para la obtención del valor real se fijará este buscando proveedores y aplicando la depreciación correspondiente a dos años.
De no existir documentación y/o no aceptar la valoración de la prenda, la indemnización será determinada según peritaje.
Si la prenda forma parte de un conjunto (por ejemplo, un vestido de dos o tres piezas, cortinas, traje, etc.) y se ha extraviado, la Lavandería deberá abonar el importe global del conjunto en las piezas, si dicho conjunto se hubiese llevado completo a lavar, es decir todas las piezas que forman del conjunto. En una misma Nota de Recepción y/o Orden de Servicios. Si no fuese así, solamente se indemnizará la pieza recepcionada.
En los casos de exceder el tiempo de recojo la lavandería, LAVADAPP no se encuentra en la obligación de indemnizar servicios perdidos.
ROPA QUEMADA
- Las reclamaciones por quemada de ropa deben realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la ropa, a partir del 4° día LAVADAPP no se hace responsable.
- Mandar fotografía de prenda quemada.
- Se corrobora que el servicio se haya hecho en LAVADAPP si es así, se dará una indemnización al usuario el valor de la prenda según documento, probatorio y/o referencial, descontando las siguientes cantidades, como valores máximos de depreciación, tomando como referencia la fecha de la factura, recibo, vaucher y/o cualquier medio de pago que indique el valor de la prenda en el momento de su adquisición.
MENOS DE UN AÑO: 20% max. Valor depreciativo.
DE UN AÑO Y UN DIA A DOS AÑOS:40% max. Valor depreciativo.
DE DOS AÑOS Y UN DIA A TRES AÑOS:70% max. Valor depreciativo.
MAS DE TRES AÑOS Y HASTA CINCO: 75% max. Valor depreciativo.
En los casos de no contar con documentación para la obtención del valor real se fijará este buscando proveedores y aplicando la depreciación correspondiente a dos años.
De no existir documentación y/o no aceptar la valoración de la prenda, la indemnización será determinada según peritaje.
Si la prenda forma parte de un conjunto (por ejemplo, un vestido de dos o tres piezas, cortinas, traje, etc.), la Lavandería deberá abonar el importe global del conjunto en las piezas, si dicho conjunto se hubiese llevado completo a servicio, es decir todas las piezas que forman del conjunto. En una misma Nota de Recepción y/o Orden de Servicios. Si no fuese así, solamente se indemnizará la pieza recepcionada.
En los casos de exceder el tiempo de recojo la lavandería, LAVADAPP no se encuentra en la obligación de indemnizar servicios quemados.
ROPA ARRUGADA Y/O SUCIA
- Las reclamaciones por ropa arrugada y/o sucia deben realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la ropa, a partir del 4° día LAVADAPP no se hace responsable.
- Mandar fotografías de prendas arrugadas y/o sucias.
- En seguida se agenda recolección para volver a darles el servicio sin ningún costo.
- En cuanto se entregue nuevamente el servicio, se le dará un vale de descuento para el próximo servicio a manera de disculpas.
En los casos de exceder el tiempo de recojo la lavandería, LAVADAPP no se encuentra en la obligación de volver a darle servicio a prendas arrugadas y/o sucias.
DUDAS:
En caso de tener dudas comunicarse al WhatsApp de LAVADAPP
LPS TERMINOS Y CONDICIONES ESTARÁN VIGENTES DESDE ESTE MOMENTO HASTA DICHOS CAMBIOS QUE PUEDAN SURGIR.
TINTORERÍA
- OBJETIVO:
Establecer un marco de referencia para la toma de decisiones en caso de presentarse anomalías en el servicio y resolver de manera efectiva
- ALCANCE:
Dirigido a todos los clientes con servicio de recolección y entrega a domicilio, así como a los clientes que lleguen directamente a sucursal.
POLÍTICA
- Tenemos una lista de precios con prendas más comunes, sin embargo, cada pieza es única sobre todo en vestidos, la forma, pedrería, encaje, etc, por lo que el precio puede variar. Favor de enviar foto de la prenda para preguntar el costo total a pagar.
- Corre el riesgo las prendas que cuentan con pedrería pegada o cualquier otra aplicación que este pegada en la prenda ya que al tratar con calor el pegamento y/o silicón se desase.
- Tipos de telas delgadas corren el riesgo de ser abiertas ya que la presión y el calor genera que esta se abra Ejemplo de telas: Tul, tejidos de seda, Georgette, batista etc.
- Al momento de enviarlas prendas se acepta el riesgo que corren por el calor al que están expuestas.
DUDAS:
En caso de tener dudas comunicarse al WhatsApp de LAVADAPP
TERMINOS Y CONDICIONES ESTARÁN VIGENTES DESDE ESTE MOMENTO HASTA DICHOS CAMBIOS QUE PUEDAN SURGIR.